Términos y Condiciones

1Objeto y partes

Los presentes Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma Autogestia ("el Servicio"), titularidad de Autogestia ("Autogestia", "nosotros"), con domicilio en España y correo electrónico info@autogestia.es.

Al crear una cuenta o usar el Servicio, el usuario ("Cliente") acepta quedar vinculado por estos T&C y por la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha entidad.

2Registro y acceso

Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Autogestia puede denegar el registro o cancelar cuentas que incumplan estos T&C o las Políticas Comerciales de WhatsApp.

3Descripción del servicio

Autogestia es una plataforma SaaS que permite a negocios conectar un agente de inteligencia artificial a su número de WhatsApp Business API para gestionar reservas, recordatorios y comunicaciones con sus clientes de forma automatizada.

El Servicio incluye, según el plan contratado: agente de IA para WhatsApp, panel de control (dashboard), vista de calendario, estadísticas, campañas de mensajería, sincronización con Google/Outlook Calendar y soporte técnico.

El Servicio requiere que el Cliente disponga de un número de WhatsApp Business API activo y aprobado por Meta. Autogestia facilita el proceso de onboarding pero no garantiza la aprobación por parte de Meta.

4Planes, precios y facturación

Los precios se facturan mensualmente por adelantado mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o débito registrada, gestionado por Stripe, Inc. Los precios incluyen IVA aplicable.

Autogestia se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 días por correo electrónico. El Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio sin penalización.

Las facturas están disponibles en formato PDF en el panel de control del Cliente.

5Período de prueba gratuita

Todos los planes ofrecen un período de prueba gratuita de 14 días naturales desde el registro, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período el Cliente tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado.

Al finalizar el período de prueba, si el Cliente no ha introducido un método de pago, el acceso al Servicio quedará suspendido hasta que se complete el proceso de pago. Los datos se conservan durante 30 días adicionales antes de ser eliminados definitivamente.

6Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio de conformidad con la ley, los presentes T&C y las políticas de Meta/WhatsApp. Queda expresamente prohibido:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que no hayan obtenido el opt-in del destinatario conforme a las políticas de WhatsApp.
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa de Autogestia.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques DoS o similares).
• Introducir malware, virus u otro código dañino.
• Usar el Servicio para enviar contenido que incite al odio, sea pornográfico o vulnere derechos de menores.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Autogestia para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso.

7Propiedad intelectual

Autogestia y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software, diseño, logotipos, documentación y contenidos propios. Nada en estos T&C transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato, únicamente para las finalidades descritas en estos T&C.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que introduce en el Servicio ("Contenido del Cliente"). El Cliente otorga a Autogestia una licencia para procesar y almacenar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8Disponibilidad y soporte

Autogestia se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual (excluyendo mantenimientos programados). Los mantenimientos planificados se comunicarán con al menos 24 horas de antelación.

El soporte técnico se presta por correo electrónico a info@autogestia.es. Los planes Pro y Business disponen de soporte prioritario con tiempo de respuesta garantizado de 4 horas hábiles. El plan Business incluye account manager dedicado.

9Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Autogestia no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio.

La responsabilidad total agregada de Autogestia frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos T&C no excederá el importe abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores a la reclamación.

Autogestia no controla ni garantiza el funcionamiento continuo de la WhatsApp Business API de Meta, ni es responsable de cambios en las políticas de Meta que afecten al Servicio.

10Suspensión y resolución

Por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por el período no consumido, salvo obligación legal.

Por Autogestia: Autogestia puede suspender o cancelar el acceso al Servicio con 30 días de preaviso por causas justificadas no imputables al Cliente, con derecho a reembolso proporcional. En caso de incumplimiento grave de los T&C (especialmente la cláusula 6), la cancelación puede ser inmediata.

Efectos de la resolución: Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

11Cambios en el servicio

Autogestia puede modificar, ampliar o eliminar funcionalidades del Servicio. Los cambios materiales que perjudiquen significativamente al Cliente se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, con derecho del Cliente a resolver el contrato sin penalización.

Autogestia puede actualizar estos T&C periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio tras la actualización implica la aceptación de los nuevos T&C.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de los presentes T&C, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de España, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la normativa europea aplicable.

En caso de contratos con consumidores, les asiste el derecho a recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

13Contacto